A pesar de los cambios implementados por el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) para agilizar la asignación de citas y algunos trámites en sus clínicas, derechohabientes aseguran que la dinámica para la toma de muestras de laboratorio continúa siendo la misma. Señalan que deben llegar desde las 6:00 de la mañana para alcanzar uno de los aproximadamente 120 a 130 turnos que se entregan al abrir las puertas, alrededor de las 7:00 horas.
Los usuarios relatan que deben permanecer por largos periodos al exterior de las unidades médicas, soportando las altas temperaturas o el frío característico de Ciudad Juárez, además de permanecer de pie mientras esperan ser llamados. La situación resulta aún más complicada para adultos mayores y personas con problemas de movilidad, quienes en muchos casos requieren acudir acompañados por un familiar.
Asimismo, indican que la realización de estudios de laboratorio se concentra durante las primeras horas del día, generalmente entre las 7:15 y las 8:30 de la mañana, aunque en ocasiones se extiende para quienes llegan un poco más tarde. Esta situación obliga a numerosos trabajadores a solicitar permiso o incluso faltar a sus labores para poder cumplir con los estudios solicitados por sus médicos.
Los derechohabientes consideran que, si bien algunos procesos administrativos han mejorado, la atención para la toma de muestras continúa siendo un área pendiente. Por ello, hicieron un llamado al IMSS para implementar medidas que reduzcan los tiempos de espera y ofrezcan condiciones más dignas a quienes requieren este servicio médico.
