El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (Infonavit) dejó de utilizar agencias de cobranza extrajudicial y ahora atenderá directamente a los acreditados con dificultades para pagar su crédito, mediante asesores de recuperación crediticia que ofrecerán soluciones personalizadas.
Como parte del Nuevo Modelo de Recuperación Crediticia, los trabajadores del Instituto realizarán visitas domiciliarias de lunes a domingo, de las 8:00 de la mañana a las 7:00 de la tarde, para conocer las condiciones económicas de las familias y ofrecer alternativas que les permitan conservar su patrimonio.
El Infonavit informó que los asesores deberán portar camisa blanca institucional, chaleco del organismo y una credencial oficial con fotografía y código QR para verificar su identidad. Los acreditados pueden validar sus datos en el portal www.infonavit.org.mx, en la sección “Tengo un Crédito”, apartado “Asesores de Recuperación Crediticia”.
El Instituto advirtió que estos servicios son gratuitos y que ningún asesor está autorizado para solicitar o recibir dinero, amenazar, hostigar o realizar desalojos. Los pagos de los créditos deben efectuarse únicamente mediante los canales oficiales del Infonavit.
Ante cualquier irregularidad o intento de cobro indebido, los usuarios pueden presentar un reporte a través de Mi Cuenta Infonavit o comunicarse a Infonatel al 800 008 3900.
