Durante los primeros días del periodo especial de ofertas que inició el jueves y se extenderá hasta el próximo lunes 17 de noviembre, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reportó un incremento en las quejas relacionadas con promociones, precios y entregas, derivado del aumento en la actividad comercial. La dependencia informó que mantiene un operativo de vigilancia para atender a los consumidores en todo el país.
Hasta las 4:00 de la tarde de este lunes, la Profeco había recibido un total de 17 inconformidades, de las cuales logró resolver el 70 por ciento, principalmente mediante procesos de conciliación directa con los establecimientos involucrados. Estas acciones permitieron una recuperación económica a favor de los clientes equivalente a 39 mil 513 pesos.
Los reportes más frecuentes se relacionaron con incumplimiento de promociones y precios anunciados, así como ofertas no respetadas y negativa a vender productos disponibles. También se presentaron casos de información incorrecta sobre artículos, cobros indebidos, negativa a entregar mercancía y términos considerados abusivos por parte de los compradores afectados.
La Profeco detalló que, al corte de la tarde, tres quejas permanecían en trámite, mientras que una no contaba con información suficiente para continuar el proceso y otra más fue descartada al determinarse que no correspondía a la competencia de la institución.
En cuanto a los comercios señalados, Walmart, Soriana y Coppel concentraron el mayor número de inconformidades durante este periodo de ofertas. La dependencia reiteró que mantiene comunicación con estas cadenas para garantizar el cumplimiento de la ley y proteger los derechos de los consumidores.
Entre los productos que generaron más reclamos se encuentran las pantallas, con cuatro quejas, seguidas de electrodomésticos, ropa y calzado, alimentos y bebidas, así como computadoras y laptops, cada uno con dos inconformidades.
Además, se registraron reportes aislados sobre pañales, artículos automotrices, accesorios de ropa y línea blanca. Profeco exhortó a los consumidores a revisar promociones con detalle y a denunciar cualquier irregularidad.
