El representante de Gobierno en Ciudad Juárez, Carlos Ortiz Villegas, informó que se revisarán los protocolos de atención al cliente con el propósito de garantizar que no se presenten casos de malos tratos hacia la ciudadanía. Indicó que esta supervisión forma parte de los esfuerzos continuos para mejorar el servicio en las distintas dependencias estatales.
Ortiz Villegas destacó que, para la administración estatal, el usuario es “el mandatario más importante”, por lo que cualquier inconformidad o queja será atendida de manera puntual. Subrayó que la prioridad es asegurar que las y los contribuyentes reciban un trato digno y respetuoso en cada trámite que realicen.
El funcionario explicó que se implementarán mecanismos para detectar áreas de oportunidad dentro del proceso de atención, así como reforzar la capacitación del personal. Esto permitirá que el servicio sea más eficiente y que las experiencias negativas se reduzcan al máximo.
Asimismo, señaló que se trabaja de forma paralela en mejorar los tiempos de espera que implican uno o varios trámites, dependiendo de las necesidades de cada contribuyente. Agregó que estas mejoras buscan agilizar la atención y evitar que los usuarios tengan que dedicar largos periodos a sus gestiones.
Ortiz Villegas recordó que, desde su llegada al cargo, se han realizado diversos ajustes operativos con el fin de optimizar la atención en las oficinas gubernamentales. Reiteró el compromiso de continuar fortaleciendo los servicios para que cada persona salga satisfecha con el trato y la eficiencia recibidos.
