Las vacaciones casi siempre te ayudan a olvidarte de las preocupaciones, pero qué pasa cuando te das cuenta que tu maleta de avión se perdió o apareció abierta y dañada en la banda del equipaje del aeropuerto.
Lo primero que debes hacer es guardar la calma y saber que la Ley de Aviación Civil obliga a las aerolíneas a informarte qué pasó con tu equipaje, ubicarlo y, en su caso, indemnizarte por el daño o extravío de tus pertenencias.
De acuerdo a los manuales de operación aeroportuaria, las líneas aéreas cuentan con un módulo de asistencia; que está ubicado a unos metros de las bandas de entrega de maletas, donde debes levantar un reporte de lo sucedido e iniciar el proceso de reposición.
Profeco te auxilia
También puedes recurrir a los kioscos de atención y poyo de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), donde te brindarán apoyo personalizado, para resarcir los daños y, en su caso, solicitar que a la aerolínea que te pague.
En caso de ser necesario, también puedes recibir orientación o iniciar una queja formal contra la línea aérea a través del Teléfono del Consumidor: 55 68 87 22 o al 800 46 88 722.
Información tomada de Publímetro
Source: Crealo