La Comisión Estatal de Derechos Humanos (CEDH) emitió una recomendación a la Dirección de Transporte por violaciones a los derechos de los ciudadanos como usuarios del sistema de movilidad urbana.
La recomendación girada se realizó por acumulación de quejas contra el sistema, agregando además una queja adicional interpuesta por una persona que fue lesionada y detenida ilegalmente por la Policía Estatal cuando grababa protestas de usuarios en 2013.
Entre las violaciones que se han cometido se encuentra la violación al derecho de la seguridad jurídica de usuarios del sistema, pero también violación a la Ley Federal de Protección al Consumidor por obligar en su momento al pago con tarjeta electrónica.
Las peticiones del organismo derechohumanista son subsanar las problemáticas que ha generado este sistema, tomando en cuenta las encuestas realizadas por ciudadanos en relación al servicio que se debe tener.